POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Última actualización: 5 de Noviembre 2025

Las presentes Políticas de Devolución aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.oaxago.com.

Debido a que la mayoría de nuestros productos son alimentos y productos artesanales, sujetos a caducidad, condiciones ambientales y manipulación, las devoluciones y reembolsos solo aplican en casos específicos y bajo los requisitos establecidos en este documento, con el fin de proteger la salud del consumidor y la integridad de los productos.

 

1. Definiciones

Devolución:
Regresar el producto entregado a OAXAGO con el propósito de recibir un reemplazo.

Reembolso:
Solicitud para recuperar el monto pagado por un producto, únicamente cuando proceda conforme a estas políticas.

 

2. Causas Aceptadas de Devolución o Reemplazo

Se aceptará la solicitud de devolución solo en los siguientes casos:

  1. Producto incorrecto:
    Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, OAXAGO enviará el producto correcto.
    Si no fuera posible, se enviará un producto de igual valor o superior, según elección de OAXAGO.
  2. Producto con defecto de fabricación o daño visible al momento de entrega:
    Se deberá reportar dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido y antes de abrir, manipular o consumir el producto.

Importante:
No se aceptan reclamaciones fuera del plazo de 48 horas, ni en productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o almacenados en condiciones diferentes a las indicadas.

 

3. Casos en los que NO Procede Devolución o Reembolso

No aplicará devolución o reembolso cuando:

  • El cliente proporcione dirección incorrecta o incompleta.
  • El paquete no sea recibido por ausencia en el domicilio.
  • El producto haya sido abierto, probado o consumido.
  • El producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
  • Se trate de anulación por cambio de opinión del cliente (sin defecto ni error en el envío).
  • Haya pasado más de 48 horas desde la entrega sin reporte.

Esto se debe a la naturaleza perecedera de los alimentos y a normas sanitarias.

 

4. Requisitos para Solicitar Devolución

El cliente deberá enviar un correo a:
Correo de atención: oaxago12@gmail.com
con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Fecha de recepción del pedido
  • Descripción del producto
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías claras del producto y del empaque tal como fue recibido

 

5. Condiciones del Producto para Aceptar la Devolución

El producto deberá:

  • Estar sin abrir, sellado, sin uso y en condiciones originales.
  • Conservar empaque, etiquetas y componentes completos.
  • No presentar daños ocasionados por mal manejo del cliente.

 

6. Procedimiento

  1. El cliente envía solicitud y fotografías.
  2. OAXAGO responde en máximo 3 días hábiles indicando si la solicitud procede.
  3. Si procede, se realizará:
    • Reemplazo sin costo cuando el error sea atribuible a OAXAGO.
  4. Una vez recibido el producto devuelto (si aplica), se enviará un producto igual o similar.

 

7. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución es responsabilidad de OAXAGO:
    Nosotros cubrimos el envío de regreso y el envío del reemplazo.
  • Si la devolución NO es responsabilidad de OAXAGO:
    Los gastos correrán por cuenta del cliente.

 

8. Cargos por Producto Abierto o Manipulado

Si se devuelve un producto abierto, manipulado, maltratado o incompleto, se aplicará un cargo del 20% al 100% del valor, según el estado del producto.
OAXAGO se reserva el derecho de rechazar la devolución en estos casos.

 

9. Disponibilidad de Productos y Sustitución

Si no hubiera inventario del producto a reemplazar, se enviará uno de igual o mayor calidad o valor, sin costo adicional para el cliente.

 

10. Envíos y Retrasos

Los tiempos de entrega pueden variar por logística, clima, paqueterías o alta demanda.
OAXAGO no es responsable por retrasos atribuibles a empresas de mensajería.

 

11. Reembolsos (Solo en casos autorizados)

Si procede reembolso, este se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra dentro de un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

 

Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en OAXAGO, usted declara haber leído, entendido y aceptado estas Políticas de Devolución.